Foire aux questions

Comment peut-on s’inscrire la première fois au Pôle Culinaire ?

Pour les enfants inscrits dans les écoles publiques de la Communauté de Communes MACS, vous devez compléter la fiche d’inscription et la retourner par e-mail à l’adresse : regie.poleculinairecc-macs.org ou par courrier au 4033 avenue Charles de Gaulle 40510 Seignosse. La fiche d'inscription doit être impérativement accompagnée des justificatifs demandés.

Pour le portage des repas à domicile, les inscriptions se font en mairie ou auprès du CCAS de la commune de résidence. 

Pour les crèches et les centres de loisirs, l’inscription se fait directement auprès de ces établissements.

Comment réinscrire mon enfant déjà inscrit l’année précédente ?

Au 2^e trimestre de l’année scolaire (généralement mi-mai), le Pôle Culinaire ouvre sur le portail famille le calendrier de réservation des repas pour l'année scolaire suivante.

Les justificatifs nécessaires à la facturation sont à retourner au Pôle Culinaire soit via le portail famille, par mail ou par courrier.

ATTENTION : Les réservations sont faites automatiquement pour tous les jours de l'année scolaire : lundis, mardis, jeudis et vendredis. Si vous souhaitez apporter des modifications à ce calendrier, merci de contacter la Régie du pôle culinaire.

Comment sont fixés les tarifs des repas scolaires

Les tarifs des repas scolaires sont fixés en fonction du Quotient familial déclaré par la CAF ou la MSA, ou sur le calcul des déclarations des revenus si vous n’êtes pas allocataires.

Les tarifs sont répartis en 11 tranches allant de 1,45 € à 3,90 €.

Sans justificatif les repas réservés sont facturés au tarif le plus haut soit 3,90 €.

Les repas pris au restaurant scolaire et non-réservés sont surfacturés à 4,20 €.

Comment les enfants allergiques sont-ils pris en compte ?

Les enfants présentant une allergie sont pris en compte par le Pôle Culinaire  après la mise en place d’un PAI (Projet Accueil Individualisé).

Ce PAI doit être rédigé par la médecine scolaire à la demande des parents.

Il requiert la présence de tous les partenaires du temps éducatif et périscolaire de l’enfant (directeur d’école, enseignant en charge de l’enfant, représentant de la mairie, responsable d’accueil repas et animation) ainsi que de la diététicienne du Pôle Culinaire.

Que dois-je faire si mon enfant est malade ?

En cas de plusieurs jours d’absence, il faut annuler la réservation du repas de votre enfant pour le(s) jour(s) concerné(s), selon les délais précisés dans la Charte de fonctionnement, directement depuis votre portail famille ou en contactant le Pôle Culinaire par téléphone ou par mail.

De plus, il est nécessaire de fournir au Pôle Culinaire un certificat médical afin que les repas réservés, et qui n’ont pu être annulés par vos soins, ne soient pas facturés, excepté le premier jour d’absence considéré comme un jour de carence.

Pour la production des repas utilisez-vous des produits régionaux ?

Le Pôle Culinaire de Macs favorise l’achat de produits locaux, labellisés, bio et de culture raisonnée pour la production de ses repas.

Vous pouvez prendre connaissance de la provenance de ces produits sur les menus mis en ligne sur le site.

Combien de temps à l’avance les repas sont-ils produits ?

Les repas sont produits entre 2 et 5 jours avant le jour de consommation selon le principe de la liaison froide.

Des contrôles qualité et d’hygiène sont-ils effectués ?

L'hygiène des matériels et des locaux ainsi que l'innocuité des aliments sont contrôlés toutes les semaines par un laboratoire indépendant.

La maitrise de la chaine du froid, le respect des règles d'hygiène par le personnel ainsi que des tests de traçabilité sont réalisés par la qualiticienne.

La qualiticienne du Pôle Culinaire se déplace régulièrement dans les restaurants satellites pour vérifier la mise en application des règles d'hygiène et de sécurité alimentaire et les conditions de remise en température des aliments.

Est-ce que les desserts sont faits « maison » ?

Les desserts "faits maison" sont identifiables grâce à un logo affiché sur les menus mis en ligne.

Le Pôle Culinaire réalise notamment les desserts traditionnels tels que le riz au lait, la semoule au lait, le tapioca au lait, les entremets ou encore les œufs au lait, le flan noix de coco, le pudding...

Où et comment puis-je régler ma facture du Pôle Culinaire ?

À la régie du Pôle Culinaire, ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30 :

• Par chèque,
• Carte bancaire,
• En espèces 

Les autres modes de paiement possibles :

• Le prélèvement automatique sur présentation d'un RIB 
• Le paiement sécurisé en ligne directement depuis votre portail famille

À quoi sert la Commission des Réclamations ?

La Commission des Réclamations traite de toutes les demandes écrites provenant des usagers du Pôle Culinaire et concernant :

• la facturation,
• le service,
• la qualité,
• etc.

Les réclamations sont à adresser :

• Par mail : regie.poleculinairecc-macs.org
• Par courrier : Pôle Culinaire - 4033 avenue Charles de Gaulle - 40510 SEIGNOSSE